Selasa, 03. Desember 2019, PT. Satu Enam Delapan Solusi, [Paid Training] Successful Managing Phone Interaction

dari 03. Desember 2019 - 8:30 sampai 16:30

PT. Satu Enam Delapan Solusi

Tampilkan peta
0 orang yang menghadiri
Deskripsi acara
Sebuah interaksi telepon yang sukses bukan hanya ditentukan oleh keramahan dan kepiawaian contact center staff dalam menjawab pertanyaan pelanggan. Lebih dari itu, contact center staff  harus dapat melakukan hal penting dengan benar pertama kali atau kita kenal dengan ungkapan “do the right thing at the first time”.  Apabila contact center staff anda dapat melakukan hal tersebut pada setiap tahapan interaksi maka akan diperoleh pemahaman yang tepat atas permasalahan pelanggan, proses interaksi yang efisien, solusi yang benar, serta meminimalkan terjadinya kontak telepon yang berulang baik dari sisi pelanggan maupun dari sisi perusahaan.  Penanganan interaksi yang bertele-tele serta timbulnya kontak telepon berulang adalah “tambahan biaya” bagi perusahaan.

Tujuan Pelatihan
Pelatihan “Successful Managing Phone Interaction” akan menjawab pertanyaan apa dan bagaimana melakukan tahapan dengan benar dan efektif dalam setiap interaksi telepon dengan pelanggan. Disini peserta dapat memahami kerangka percakapan yang benar dalam interaksi dengan pelanggan melalui telepon, mulai dari salam pembuka, probing, solusi hingga salam penutup. Peserta juga dapat mengembangkan teknik mengelola interaksi dengan pelanggan di perusahaannya masing-masing secara efektif dan efisien untuk tujuan kepuasan pelanggan.
Bahasan Materi 

Kerangka interaksi melalui telepon
Prinsip-prinsip dasar dalam berinteraksi yang dimulai dari Salam Pembuka (menyapa pelanggan) sampai dengan Salam Penutup
Kemampuan mendengarkan yang baik dengan cara memahami, mengerti dan menghormati pelanggan
Target Peserta

Target Peserta

Contact Center Staff
Quality Assurance/SQ Team

Menampilkan lebih banyak
Supervisor/Team Leader
Business Process Team
Fungsi pendukung lain yang berpartisipasi dalam pengelolaan, pengawasan pada contact center operation

Implementasi Pelatihan

Durasi: 1 hari, Pkl 08.30-16.30 WIB
Lokasi: Kantor 168Solution, Jl. Sultan Iskandar Muda No. 7 Gd. Aquarius Lt. 2 Arteri Pondok Indah, Jakarta Selatan – 12240

Waktu Pelatihan

Selasa, 12 Februari 2018
Senin, 15 April 2018
Selasa, 11 Juni 2018
Rabu, 21 Agustus 2018
Selasa, 15 Oktober 2018
Selasa, 03 Desember 2018

Investasi

Rp 2.300.000,-/peserta, diskon 5% untuk pendaftaran  5 (lima) orang sekaligus atau lebih dari satu organisasi yang sama (untuk waktu pelatihan publik yang sama).
Biaya pelatihan termasuk paket peserta pelatihan yaitu training kits, 2x coffee break (snack) dan makan siang serta sertifikat kehadiran bagi peserta.
Biaya investasi tidak termasuk biaya lain yang timbul, seperti biaya penginapan dan transportasi bagi peserta dari dan/ke tempat pelatihan.

Syarat & Ketentuan

Pelatihan dilaksanakan dengan min. 5 orang peserta.
Konfirmasi jalannya pelatihan dan undangan pelatihan dikirim melalui email, minimum 1 minggu sebelum waktu pelatihan.
Jika terjadi force majeure (banjir, gempa bumi) dan dampaknya terhadap pembatalan, 168Solusi akan menjadwal ulang pelatihan atau pengembalian uang sesuai dengan biaya pendaftaran.


Detil Pelatihan & Pendaftaran, hubungi:
Sugi YantiContact: +6221 7293311 or +62 83898888 168 (Phone/SMS/WhatsApp)Email:

[Paid Training] Successful Managing Phone Interaction, PT. Satu Enam Delapan Solusi peristiwa

Cari acara lebih menarik
Dapatkan rekomendasi acara berdasarkan selera Facebook Anda. Dapatkan itu sekarang!Tunjukkan peristiwa cocok untuk sayaTidak sekarang